مهمترین قسمت تو حل مشکل، پیدا کردن مسئله است برا همین هست که انیشتین میگه اگه یک ساعت برای نجات دنیا وقت داشته باشم، 55 دقیقهاش رو صرف تعریف مسئله میکنم 5 دقیقهاش رو میذارم واسه حلش.
تکنیک 5 چرای شرکت تویوتا میگه بصورت میانگین با 5 تا چرا میشه ریشه اصلی مشکل رو پیدا کرد، اگه ما به جای پیدا کردن مشکل، فقط بریم سراغ حل کردن مسئله، مثل اینه که جای درمان یه سردرد مزمن، فقط مسکن بخوریم.
بعد از پیدا کردن مسئله اصلی، باید مشخص کنیم اگه این مسئله حل بشه چه فایدهای داره؟ چقدر برامون سود داره؟ چه کسانی از حل شدنش منفعت میبرن؟ و حل شدنش تو استراتژیهای سازمان هست یا نه؟ تو مرحله بعدی باید بریم سراغ پیدا کردن راه حل.
راه حلها همیشه دست خودمون نیست حتی اگه سازمانمون پر از متخصص باشه. تو سی درصد مواقع راه حل مشکلات رو افراد بیرون از سازمان پیدا کردن. بعد از لیست کردن راهحلها باید ببینیم هزینهای که برای مشکل میکنیم میصرفه یا نه. خیلی وقتها ما میایم برای حل یه مشکلی که یه میلیون بهمون آسیب میزنه، یه میلیارد هزینه میکنیم.